令和8年熊本地震により被災された皆様へのお見舞いと当社製品「花雪氷」の対応について

この度の令和8年熊本地震により亡くなられた方々のご冥福を謹んでお祈り申し上げますとともに、被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と、一日も早い復旧・復興を深くお祈り申し上げます。

この度の大きな揺れの影響により、当社より納品いたしましたスノーパウダーマシン「花雪氷」が落下・破損し、稼働不可または稼働不明の状態になっているとのご相談をいただいております。
大変な状況の中、ご心労のこととお察し申し上げます。

今後の機器の確認や各種お手続きにつきまして、以下の通りご案内申し上げます。

【ご注意】安全確保のお願い
落下や浸水などにより破損した機器は、漏電やケガ等の二次事故につながる恐れがございます。ご自身での無理な移動や電源のON/OFFは避け、当社までご相談頂きますようお願い申し上げます。

1. ご加入の火災保険等の申請手続きについて
地震等の自然災害による機器の損壊につきましては、お客様がご加入されている各種保険（店舗総合保険や動産総合保険等）の補償対象となる場合がございます。

保険金の請求手続きにおいては、被災状況の写真撮影のほか、販売店による「点検・修理見積書」等が必要となるケースがございます。
必要書類の発行・作成につきましては、遠慮なく当社までお申し付けください。

2. 機器の保証範囲について
大変恐縮ではございますが、製品の標準保証規約におきましては、「地震・水害等の天災地変による損害・故障」は無償保証期間内であっても保証適用外（有償でのご対応）となっております。
ご期待に沿えず誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

3. 当社のサポートおよび今後の対応について
保証範囲外でのご対応とはなりますが、当社といたしましては、お客様の店舗の営業再開に向けて可能な限り精一杯の協力をさせていただく所存です。
機器の安全確認・点検、復旧可否の診断、保険申請用見積書の作成、代替機や入れ替え、廃棄代行のご相談など、当社で対応できる事項につきましては優先してご対応いたします。

まずはご自身の安全を第一にお過ごしいただき、状況が落ち着かれましたら、下記窓口までご相談いただけますと幸いです。

末筆ではございますが、皆様の安全と一刻も早い復旧を重ねて心よりお祈り申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
有限会社アクアポット サポートデスク TEL：027-231-6867（受付時間：平日 9:00〜17:00）